Terminos y Condiciones
Generales del Programa de Recompensas
Cliente Excelente, es un Programa que ofrece Sigma Alimentos Corporativo S.A. de C.V. (en adelante Sigma Alimentos), de manera exclusiva para clientes previamente seleccionados, que mantengan una relación de negocio por la compra de productos de Sigma Alimentos.
Es obligación del Cliente, conocer y cumplir con las reglas y políticas del Programa Cliente Excelente, así como mantenerse informado sobre la actualización de estas que se dan a conocer por medio de los diferentes medios de comunicación.
Cualquier circunstancia derivada al no conocimiento de esta no será considerada por el Programa Cliente Excelente.
El uso de la Plataforma se entenderá como una aceptación de los términos y condiciones vigentes a la fecha, los cuales se mantendrán independientemente del medio de acceso (Internet, Wireless, redes móviles o cualquier otro medio de conexión).
El Programa Cliente Excelente, puede cambiar sus políticas, mecánica, beneficios y estos Términos y Condiciones, mediante este mismo medio y publicando la última fecha de actualización al pie del documento.
Registro en el Programa
El Cliente seleccionado para formar parte del Programa, deberá de llenar su registro al Programa a través de las herramientas aplicación móvil, sitio web o Centro de Atención Telefónica de Cliente Excelente.
El registro en el Programa no tiene ningún costo.
Sigma Alimentos, asignará un nivel al Cliente al registrarse y basado en este se le asignarán sus beneficios. El cambio de nivel es determinado por Sigma Alimentos de acuerdo con sus mecánicas para la acreditación de beneficios.
Sigma Alimentos, puede cambiar el nivel al Cliente sin previo aviso tanto para realizar una actualización en sus beneficios.
Proceso de activación de la cuenta
Para formar parte del Programa, es necesario que el titular y/o responsable de recibir los beneficios se registre desde las plataformas de comunicación.
Registro de sus datos personales y negocio
Número de cliente
*Nombre
Segundo nombre
*Apellido paterno
*Apellido materno
*Correo electrónico
*Número celular
*Fecha de nacimiento
Encuesta de preferencias
Actualización de los datos del negocio
*Aceptación de Términos y Condiciones
Aviso de Privacidad
Consideraciones de registro
Los campos marcados con (*) son considerados como campos obligatorios.
Es necesario proporcionar el correo electrónico y número celular válido para participar en el programa.
No es posible registrar el mismo correo electrónico o número celular en más de un Cliente.
Activación de la cuenta
El Cliente, deberá realizar la activación de su cuenta desde las plataformas de comunicación, para poder disfrutar de los beneficios de ser parte del Programa.
El Programa, asigna la primera contraseña para el ingreso a la aplicación es responsabilidad del Cliente realizar el cambio de contraseña.
Usuario y Contraseña
Cada Cliente tendrá acceso a las plataformas de comunicación ofrecidas por el Programa, mediante un usuario y contraseña. Estos datos son personales por lo que es responsabilidad del Cliente, no compartir sus datos con nadie.
Es responsabilidad del Cliente, cambiar la Contraseña proporcionada en su proceso de activación o bienvenida al Programa.
Entrega de beneficios
La asignación de beneficios se concentrará en el número de cliente, el cual utiliza el Cliente para realizar sus compras en Sigma Alimentos.
En caso de que el Cliente, tenga asignado un Grupo de Cliente, se podrán considerar los diferentes números de cliente para el seguimiento de objetivos.
Si no se consideraran por el Programa, el Cliente podrá solicitar una aclaración al Programa, a través del Sitio web, Aplicación móvil o Centro de Atención Telefónica de Cliente Excelente.
Sólo se consideran las compras de los productos participantes para el seguimiento y medición de cumplimiento de sus objetivos asignados por el Programa. No se consideran afectaciones de Nivel de Servicio como causa de no cumplimiento. El incentivo logrado no cuenta como venta para el logro de objetivos posteriores.
El cálculo de la Bonificación obtenida se considera la Venta Neta.
Para realizar el canje de Beneficios, Sigma Alimentos proporciona un código de canje mismo que se informa a través de las plataformas de comunicación Sitio web, Aplicación móvil o Centro de Atención Telefónica.
El código de canje tiene una vigencia de 15 días a partir de su fecha de creación, el Cliente podrá visualizar un mensaje con la fecha de expiración.
El Cliente, es responsable de estar al pendiente del código de bonificación generado y asignado por Sigma Alimentos y en caso de haber pasado los 15 días y ya no se despliegue el código de bonificación, no se podrán realizar reclamaciones por códigos de canje vencidos.
El código de canje se podrá utilizar solamente una vez al período y en una sola exhibición.
Para poder hacer efectivo el código de canje y redimirlo por Producto Sigma, se debe de realizar en la visita de Servicio una compra mínima adicional de $100.00 M.N. en productos Sigma. No se consideran afectaciones en nivel de servicio para entregas de bonificaciones. Sigma Alimentos y el Programa Cliente Excelente no se hace responsable por solicitudes de productos que no puedan ser cumplidas al 100% por Nivel de Servicio.
Sigma Alimentos, no aceptará devoluciones en mal estado de productos entregados como bonificación.
La Bonificación es asignada al termino de cada período al realiza la medición de resultados por cliente, esta no es acumulativa, no puede ser intercambiada por valor monetario.
Los Beneficios adquiridos por Cliente, son personales e intransferibles.
Las promociones especiales y descuentos podrán tener vigencia y/o ser válidas hasta agotar existencias. Este tipo de beneficios serán administrados directamente con Sigma Alimentos mediante su mecanismo de solicitud de pedidos.
La Bonificación, está sujeta a disponibilidad de productos.
Acceso a las plataformas de comunicación
Aplicación móvil: disponible en las tiendas digitales Android, iOS y Huawei.
Sitio web: www.cliente-excelente.com
El Programa Cliente Excelente tiene el derecho de suspender o negar el acceso a los clientes que estén incurriendo en malas prácticas con el uso de la Plataforma Cliente Excelente, Sitio web, Aplicación Móvil o cualquier otro medio.
El Programa Cliente Excelente puede proveer a los usuarios de los diferentes medios de comunicación de Cliente Excelente acceso a contenido y servicios especializados, incluyendo, pero no limitado, a encuestas, dinámicas, retos, servicios, la posibilidad de cargar fotografías y la posibilidad de interactuar con otros usuarios.
Al hacer uso del Software y/o el servicio, acepta el seguir cualquier política adicional de uso, comportamiento y términos y condiciones. Al subir cualquier tipo de imagen, fotografía y/o video, está expresamente permitiendo al Programa Cliente Excelente de hacer uso de las imágenes.
Su usuario y contraseña son para el uso personal del Programa Cliente Excelente y debería de ser confidencial. El Programa Cliente Excelente no se hace responsable por el mal uso del usuario y/o contraseña. Si se detecta alguna anomalía o cree alguien más pudiera estar haciendo uso de su usuario, tiene disponible la línea de Cliente Excelente al 55 4741 0600.
Los precios encontrados en la página son de carácter informativo y podrán sufrir de modificaciones y/o cambios sin previo aviso. Sigma Alimentos no se hace responsable de cualquier incongruencia de información encontrada entre la información de las plataformas de comunicación y la información en Hand Held del Vendedor. En caso de cualquier informidad, favor de enviar un comentario a través de la aplicación móvil o desde el Centro de Atención Telefónica del Programa Cliente Excelente.
Centro de Atención Telefónica Cliente Excelente: 01 55 4741 0600
Terminación de participación en el Programa Cliente Excelente
Si el Cliente participante, corta relación de negocio por la compra de productos de Sigma Alimentos, en automático pierde sus derechos para recibir los beneficios del Programa Cliente Excelente.
Sigma Alimentos se reserva el derecho de cambiar y/o suspender una o todas las bases del programa, así como de las características de participación, incluyendo beneficios, promociones y/o concursos, con o sin previo aviso, pero, en todo caso, respetando los derechos adquiridos por los miembros, acumulados en el programa hasta la fecha del cambio o suspensión.
Concursos y dinámicas
La comunicación de concursos y/o dinámicas especiales dentro de la Sitio Web y/o Aplicación móvil pueden tener reglas, términos y/o condiciones diferentes a las estipuladas de estos Términos y Condiciones.
Sigma Alimentos, mediante Cliente Excelente ofrecerá mecánicas de participación en donde el Cliente tendrá la posibilidad de ganar beneficios extra. Por cada dinámica, Sigma Alimentos definirá la dinámica, bases de participación y criterios para seleccionar a los ganadores.
Los premios asignados por cada dinámica comunicada a los participantes son responsabilidad de Sigma Alimentos o el programa según se indique en cada una de las dinámicas.
Los Concursos o dinámicas, son registrados ante Profeco por Sigma Alimentos, S.A. de C.V, la tienda de aplicaciones móviles no es responsable de la organización del concurso, entrega de premios o permisos para la ejecución de estos.
Apple no está involucrado de ninguna manera con el concurso o sorteo.
Las imágenes utilizadas para comunicar los regalos de los concursos, sorteos o dinámicas son con fines ilustrativos y pueden cambiar en marca, modelo y color al momento de la entrega.
Es responsabilidad del Cliente, mantener actualizado el nombre del titular de la cuenta del Programa y datos del negocio ya que los premios son entregados en esta dirección.